Condições Gerais

1. (Modelo Dropshipping)

Trabalhamos com o modelo de dropshipping, o que significa que seus produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais e nacionais para o endereço de entrega que você apareceu.

  • Todos os produtos da clocktop.com.br são novos, originais e funcionais antes do envio.

  • O processo de reversão logística (devolução) pode ter um prazo de análise um pouco maior devido à necessidade de cooperação com o fornecedor.

  • Em caso de devolução por defeito ou produto incorreto , a  arcará clocktop.com.br com os custos de reenvio.

    2. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

    Você tem o direito de se arrepender de comprar e devolver o produto para a clocktop.com.br

    • Prazo: Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

    • Condição do Produto: Para ser elegível, o produto deve ser devolvido sem marcas de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e com a etiqueta intacta (se aplicável). Não aceitamos devolução de produtos que apresentem sinais claros de uso ou danos causados ​​pelo cliente.

    • Procedimento:

      1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail (ex: contato@glowsmart.com.br ) ou WhatsApp, no prazo de 7 dias.

      2. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.

      3. Nossa equipe enviará as instruções fornecidas, incluindo o código de postagem reversa (sem custo para você) ou o endereço de devolução, que será para o nosso centro de distribuição no Brasil.

     

    3. Troca e Devolução por Defeito ou Vício

    Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, faça a troca ou a devolução integral do valor.

    • Prazo: Você pode solicitar uma troca ou devolução por defeito em até 90 (noventa) dias corridos a partir dos dados de coleta do produto, conforme CDC.

    • Análise de Defeito: O produto será devolvido por uma análise técnica em nosso centro de distribuição.

      • Prazo de Análise: O prazo legal para a clocktop.com.br resolver a questão é de 30 (três) dias corridos a partir da coleta do produto de devolução.

    • Solução: Se o defeito for comprovado, você poderá optar por:

      1. Substituição do produto por um novo em perfeitas condições.

      2. Reembolso integral do valor pago.

      3. Crédito no valor do produto para ser usado em outras compras na loja.

     

    4. Reembolso

    O reembolso dos valores será processado após a confirmação da coleta e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

    • Forma de Reembolso: O estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra:

      • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis para ser processado. O valor será creditado em sua fatura. O prazo para o crédito aparecer pode variar dependendo dos dados de fechamento de sua fatura.

      • Pix/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

    • Custo do Frete: Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto , o valor do frete pago pelo cliente será integralmente reembolsado .

     

    5. Casos Específicos (Não Elegíveis para Devolução)

    Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

    • Produtos devolvidos fora dos prazos especificados.

    • Produtos com sinais de uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural.

    • Ausência de acessórios, manuais ou da embalagem original (no caso de Arrependimento).

    • Tentativas de devolução sem o contato prévio e a aprovação do nosso SAC.

     

    6. Produto Incorreto, Avariado ou com Falta de Acessório

    Se o seu pedido chegar incorreto, avariado pelo transporte ou com falta de acessório , siga estas orientações:

    1. Recuse a entrega no ato, se a embalagem estiver visivelmente danificada.

    2. Caso tenha recebido, entre em contato com o SAC em até 48 horas após a retirada.

    3. Envie fotos e/ou vídeos que comprovem o dano ou o erro.

    Após a confirmação, a clocktop.com.br providenciará o reenvio de um novo produto (sem custo adicional) ou o reembolso imediato, conforme sua preferência.

     

    Contate-nos

     

    Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou para tirar dúvidas, utilize nosso canal de atendimento:

    • E-mail: [Insira Seu E-mail de Atendimento Aqui – Ex: contato@glowsmart.com.br ]

    • WhatsApp: [Insira Seu Número de WhatsApp Aqui]

    A clocktop.com.br agradece a sua confiança e se compromete a resolver qualquer ocorrência com agilidade e respeito.